参考答案：

1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。

2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。

3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。

4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。

5）以下工作应该按顺序予以优先安排：

与产品活动有关的工作

返修工作

预约回厂服务工作

质量保修工作

6）掌握相关维修班组及个人的技术水平

7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工

8）追加维修项目或延长维修时间的处理

所有操作项目都需要维修人员在维护修理的过程中需要有相当高的专业性和严格按照维修手册的规范来操作。

当一辆需要及时修理出现多处重大故障的车辆，一位技术人员很可能会遇到难题。此时需要集中全厂技术精英们组成临时诊断小组。对有可能导致汽车发生故障的原因进行详细的讨论，分析和研究。再遇到类似情况也都要用这种方法来处理。而且要把此类事故存档以防下次再遇此类故障时可以更加快捷的解决问题。