参考答案：

云计算的本质包括：

（1）虚拟化，即把软件、硬件等IT资源进行虚拟化，抽象成标准化的虚拟资源，放在云计算平台中统一管理，保证资源的无缝扩展；

（2）多粒度和多尺度，即灵活的面对需求，提供不同的服务；

（3）不确定性，因为云计算是一个人参与的计算，是群体智能的体现，表现出自然界不确定性特征；

（4）软计算，即如何让网络明白一些定量、定性的转换，如一些大约的量词等。