顾客需求满足与否的衡量标准是( )。

A．顾客满意程度

B．顾客的期望

C．顾客感知绩效

D．顾客忠诚

美国学者弗雷里克·温斯洛·泰罗被称为“科学管理之父”，按照他的理论，管理的中心问题是管理的（）

A.科学性问题

B.合理性问题

C.效率性问题

D.系统性问题