参考答案：

电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的市场特性和客户特性。

1）客户多元性。

2）需求多元性对电信服务有各种层次的需求。

3）较强替代性。

电信服务产品之间的替代性较强，市场竞争性较强，客户使用电信服务的随机性也较强。