参考答案：A, B, C, D

解析：变革的管理方式非常重要，必须具备良好的氛围、明确需求、平息恐惧，如果可能的话，应当积极鼓励个人接受这些变革。鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法;此外通知员工也不容忽视;管理层为员工提供对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵触情绪;最后鼓励个人参与。