参考答案：

礼仪从广义上讲指的是一个时代的典章制度；

从狭义上讲指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守的一种行为准则或规范。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

可以用一种简单的方式来概括商务礼仪；它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。