参考答案：

（一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。

注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“

（二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止

（三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明