IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项（）。

A.填写《乘客事务处理单》

B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票

C.更新IC卡

D.不更新IC卡

对客人的公关手段有（）。

A.餐厅内办宣传栏

B.举办引起客人兴趣的活动

C.开业周年纪念

D.妥善处理投诉