（）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。
参考答案：沟通；烟消云散
《城市规划设计单位资格管理办法》的适用范围是( )。
A．全国专业城市规划设计单位和事业、企业单位下属承担城市规划设计任务的单位
B．全国建设部所属城市规划设计单位
C．全国所有承担城市规划设计任务的单位
D．凡是从事城市规划设计活动的单位及取得资格证书的单位
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