营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。

A.提高思想修养，增强自我控制能力

B.增加学识，尽量接近消费者

C.时刻为消费者着想，维护消费者利益

D.学会处理消费者不同意见的方法

以下诗词名句，是宋朝人所作的有（）。

A.露从今夜白，月是故乡明

B.遥知不是雪，为有暗香来

C.大漠沙如雪，燕山月似钩

D.星垂平野阔，月涌大江流