每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

______部分是接待报告的核心部分，它决定整个调查报告质量。

A．引言

B．论述

C．结尾

D．附件