参考答案：

1）工艺流程：基层处理—弹线---支架安装并校正---横梁安装---管线安装---活动地板安装---收边---清理打蜡。

2）操作要点：

（1）基层处理；

（2）弹线；

（3）支架安装并校正；

（4）横梁安装；

（5）管线安装；

（6）活动地棉板；

（7）收边；

（8）清理打蜡。