客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。

A.电话

B.传真

C.短消息

D.E-mail

接待工作是组织行为，其特点是（）。

A.重情感

B.坦诚

C.细心周到

D.讲究礼仪礼节