问题 问答题 简答题 简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。 答案 参考答案:(1)明确客户流失的真正原因(2)针对客户流失的真正原因(3)实施流失客户挽回计划(4)实施流失客户挽回计划后的分析总结工作