参考答案：

1.客户入网前。加强宣传，包括产品和企业形象的宣传。

2.客户入网时。企业必须掌握详实的客户资料。

3.客户入网后。依据客户的价值，采取差异化的服务。

4.客户有离网倾向或离网时。