简述维系和挽留的策略。
参考答案：
（1）同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
（2）同等价值状态下向高危状态客户倾斜
贮备系统一般由（）之分。
A.热贮备
B.冷贮备
C.温贮备
D.常贮备
当502胶将自己的皮肤粘合在一起时，可以用以下什么液体慢慢溶解？（）
A.汽油
B.丙酮
C.酒精
D.苯
