参考答案：

1.移情法

2.三明治法

3.谅解法

4.3F法

客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.

5.7+1说服法

是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧

6.引导征询法