上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。
A、别人
B、顾客
C、销售
D、效率
参考答案：C
丹毒发于小腿，称为
A．流火
B．抱头火丹
C．赤游丹
D．内发丹毒
E．流注
面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。
A.积极聆听
B.中立模式
C.保证尽力
D.重新聚焦
