客户满意（CS）
参考答案：
是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
解释描述统计和推断统计的概念？
关于备查账，下列各项说法不正确的是（）。
A．备查账不是正式账簿没有固定格式
B．并不是每一个单位都必须设置备查账
C．应根据一级科目设置账户
D．是对某些主要账簿未能记录或记载不全的经济业务进行补充登记的账簿
