参考答案：

在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：

（一）创新行为：

（1）创新意识；

（2）创新范围。

（二）交易行为：

（1）谈判行为；

（2）履约行为；

（3）交易道德；

（三）竞争行为：

（1）竞争意识；

（2）竞争方式；

（3）竞争道德。

（四）服务行为：

（1）服务意识；

（2）服务组合；

（3）服务方式；

（4）服务质量。

（五）促销行为：

（1）广告行为；

（2）推销行为；

（3）推广行为；

（4）公共关系行为。