参考答案：

1）确认是否用户所在区域天线或AP出现故障

方法：通过无线信号测试工具，测试用户所在区域是否有无线信号。若没有无线信号，则检查天线或AP。若有无线信号，则进入下一步。

2）确认是否用户自身设备故障或配置问题

方法：使用其他无线终端（笔记本或带无线功能的手机等），连接该区域的无线网络。若能连接上无线网络，则进入下一步。

3）查找用户自身设备或配置问题

常见原因：

1.无线网卡故障；

2.无线网络连接配置问题；

3.操作系统中毒或某些服务器组件出现故障。