要使一个人的行为发生改变起决定作用的因素是（）。

A.内因

B.外因

C.环境

D.促成

E.强化

培训质量管理的内涵是（）。

A.培训质量管理的主体是人

B.培训质量管理的范围必须是在培训的全过程

C.培训质量标准必须既要先进，又要实事求是

D.培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度

E.培训质量管理重点是课程开发