问题 判断题

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。

答案

参考答案:错

解析:当感知服务质量符合或高于预期服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。

问答题 论述题
名词解释