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问题
判断题
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
答案
参考答案:错
解析:当感知服务质量符合或高于预期服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
问答题 论述题
试述阴阳平衡。
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名词解释
小肠绒毛
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