当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
参考答案:错
解析:当感知服务质量符合或高于预期服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
第十届全国人大二次会议通过的宪法修正案,在宪法序言部分增加了“推动物质文明、政治文明和精神文明协调发展”的内容。这是因为 [ ]
A.经济、文化的发展归根到底要受政治文明的制约
B.政治文明比物质文明、精神文明更加重要
C.中国特色社会主义是经济、政治、文化全面发展和全面进步的社会
D.实现"三个文明"的协调发展,才能更好地实行改革开放
撤换职工代表的一般程序有哪些?