预期服务质量
参考答案：
指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
学校是消防安全重点单位，在学校图书馆内不需要张贴的标志是
A. B. C. D.
伴脑血管痉挛的高血压患者宜选用
A．维拉帕米B．硝苯地平C．尼莫地平D．吗啡E．普萘洛尔
