物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。

A.尽可能多地让业主投诉

B.开辟各种宣传园地

C.开展丰富多彩的社区文化活动

D.有效地处理业主投诉

项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有（）的特征。

A、目标明确

B、一次性

C、时间固定

D、唯一结果