参考答案：

服务企业竞争呢个环境的特点有：

（1）总体进入障碍较低

（2）难以达到规模经济

（3）不稳定的销售波动

（4）与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势

（5）产品替代

（6）顾客忠诚

（7）退出障碍