制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）
A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化
参考答案：A, B, C
填一填。
（1）42+5→47 -9→（ ）+8→（ ）-20→（ ）
（2）29+4→（ ）-8→（ ）+7→（ ）-4→（ ）
下列关于行政裁决特征的表述，( )是不正确的。
A．行政裁决的对象是特定的民事、刑事纠纷
B．行政裁决的主体是法律授权的特定行政机关
C．行政裁决在形式上具有准司法性
D．行政裁决在效果上具有强制性
