金融服务建议书不必包括( )。

A．客户的金融服务需求

B．客户的基本资料

C．本银行产品的独特性

D．其他银行金融产品的说明

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝。

B．要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。

C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。

D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。