软件能力成熟度模型CMM(Capability Maturity Model)描述和分析了软件过程能力的发展与改进的程度，确立了一个软件过程成熟程度的分级标准。在 (19) ，已建立了基本的项目管理过程，可对成本、进度和功能特性进行跟踪。在 (20) ，用于软件管理与工程量方面的软件过程均已文档化、标准化，并形成了整个软件组织的标准软件过程。

（19）处填（）。

A．可重复级

B．已管理级

C．功能级

D．成本级

属于促进行为改变的促成因素是（）

A.使干预对象懂得健康知识

B.提高干预对象的保健技术能力

C.改变干预对象的信念

D.在社区设立"自动售套机"

E.表彰戒烟成功者