Cost of quality is the total cost of all efforts to achieve product/service quality, and includes all work to ensure conformance to requirements. All of the following are costs that are incurred EXCEPT （）.

A．cost of poor quality

B．opportunity cost

C．external failure cost

D．appraisal cost

在指定文件夹下打开文档WT06.DOC，其内容如下：
【文档开始】
IPOD简介
什么是IPODIPOD是APPLE推出的一种大容量MP3播放器，采用Toshiba出品的1.8英寸盘片硬盘作为存储介质，高达10～40GB的容量，可存放2500～10000首CD质量的MP3音乐。
除了MP3播放，IPOD还可以作为高速移动硬盘使用，可以显示联系人、日历和任务，以及阅读纯文本电子书和聆听Audible的有声电子书。
IPOD还有完善的管理程序和创新的操作方式，外观也独具创意，是APPLE少数能横跨PC和 Mac平台的硬件产品之一。
【文档结束】
按照要求完成下列操作。
(1)将文中所有“IPOD”替换为“iPod”：将标题段(“ipod简介”)设置为二号蓝色黑体，居中；并将正文第二段文字(“除了MP3……电子书。”)移至第三段文字(“IPOD……硬件产品之一。”)之后。
(2)将正文各段文字设置为小五号宋体：各段落左右各缩进0.6厘米，段前间距15磅。
(3)正文第一段(“什么是ipod……MP3音乐。”)首字下沉两行，距正文0.2厘米；正文后两段添加项目符号◆；并以WD06A.DOC为名保存文档。
2．在指定文件夹中新建文档WD06B.DOC，并按照要求完成下列操作。
(1)制作一个4行4列的表格，表格列宽2.5厘米，行高22磅；在第1行第1列单元格中添加一对角线，将第2、3行的第4列单元格均匀拆分为两列，将第3行的第1、2列单元格合并。
(2)设置表格外框线为蓝色单实线1.5磅，内框线为绿色单实线0.5磅；表格第1行添加黄色底纹；并以WD06B.DOC为名保存文档。制作的表格效果如下：