孔永平，男，14岁，初二学生，父母离婚，他跟着母亲生活。孔永平的父亲经济收入不高，给他的抚养费不多，迫于生计，他的母亲四处打零工挣钱，基本没时间过问孔永平的学习。近半年来，孔永平经常旷课，去网吧打网络游戏，成绩一落千丈，学校班主任将此事告知他的母亲。他的母亲在网吧找到他，他对母亲不理不睬，母亲无论怎么劝，他都不回家。后来，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中。

[问题]

针对孔永平目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略

[问题1]
打开Outlook Express 后，在出现的主窗口中靠左边有一子窗口是“文件夹列表”，请列出其中包括的5个文件夹(用户自建的文件夹不计入)。