以下所举示例中，（）是文件。 A．空的光盘 B．标准 C．所有_爱下问搜题

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问题单项选择题

以下所举示例中，（）是文件。

A．空的光盘

B．标准

C．所有的信息

D．程序

答案

参考答案：B

单项选择题

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

多项选择题

某移动通信公司在竞争中为了避免与其他公司的正面价格竞争，推出了以下几
款资费套餐：

	资费标准
收费项目	月基本费 (元)	包含的免费通话时间 (分钟)	超过免费通话时间后的忙时话费(元/分钟)	超过免费通话时间后的闲时话费 (元/分钟)	赠送的增值服务



	168	330	0.50	0.25	A—D
	268	600	0.45	0.22	A—E
XX业务	388	1000	0.40	0.20	A—E
资费套餐	568	1700	0.35	0.18	A—F

	788	2588	0.30	0.15	A—G

备注：(1)忙时为每日7:00～23:00，闲时为每日23:00～次日7:00。
(2)表中字母含义：A呼叫转移；B呼叫保持；C呼叫等待；D主叫显示；E标准语音信箱；F移动秘书；G优先试用各项新业务。

这项业务的定价运用的资费结构形式有( )。

A．定额资费

B．附最低使用量的二部资赞

C．高峰负荷资费

D．单一资费