参考答案：在说服过程中，说服者的特征、被说服者的特征以及说服过程中的情绪因素都会影响说服的效果。
(1)说服者的特征。社会心理学家通过研究认为，说服者的专业性、可靠性和吸引力是影响说服效果最为重要的因素。其中，前两者也称为可信度。
(2)被说服者的特征。它包括人格特征、对原有态度的自我涉入程度和心理防御。
(3)情境因素。任何说服性沟通都是在特定的情境中进行的，说服效果因情境的不同而有所差异。