接待投诉客人具有（）。

A.良好心理心理素质

B.含养性

C.责任性

D.挑战性

会谈不仅仅只是语言的交流，还有非言语因素的影响。如（）等都很重要，只有善于运用这些非言语技巧，才能有效地提高会谈质量。

A.面部表情

B.目光的接触

C.声音特征

D.会谈位置的安排

E.身体姿势