参考答案：D

解析： 春运期间正值冬季，气温很低，文段将火车上很不周到的服务与让人们感到寒冷的气温作类比，第一空填“气温”最恰当。低质量的服务是对消费者权利的漠视，第二空用“践踏”的话程度太深，不适合。“奢望”指因要求过高而难以实现的希望，本身就含有“与现实存在较大差距”的意思，第三空若填“奢望”将出现语义重复的语病，因此第三空填“期待”。因此本题答案为D。