因雾霾天气,机场航班大面积延误,有上千名旅客被滞留机场。由于滞留时间过长,旅客们对此很不满,甚至有部分旅客砸了多个值机台。假如你是机场工作人员,领导让你跟广大旅客沟通,你准备怎么说?请现场模拟一下。
参考答案:各位旅客朋友,实在对不起,由于气候原因以及我们服务管理上存在缺陷,导致航班延误,在此,我代表机场向大家表示深深的歉意!我知道航班的延误浪费了大 * * 贵的时间、严重影响了大家的正常出行安排,所以,对于大家此刻的心情,我们也非常非常理解。但是,砸了值机台也于事无补,反倒会影响机场为大家提供相应的服务,也会耽误大家更多的时间。大家也知道,目前航班延误是由雾霾天气所致,现在外面能见度不足五十米,飞机根本无法安全起降,甚至连滑行都无法进行,若处置不当,极易造成飞行事故,因此,为了大家的生命安全,航班不得不推迟。但是,为了保障大家的合法权益,机场也正在做各方面的努力:机场在随时关注天气预报,针对大雾天气带来的不便,及时启动了《大面积航班延误应急处置预案》、成立了大面积航班延误综合协调办公室,机场全员上岗及时了解天气情况、收集和更新航班信息。由于这次人数众多,加上我们的应对经验也不足,对大家的服务不够,我要再次向大家道歉。现在,我们又增设了服务室,为各位旅客朋友提供包括信息咨询、就餐、休息、就医、退票改签等各项应急服务,来最大程度地满足大家要求。大家如果还有什么需要或疑问,现在就可以到各服务室寻求我们工作人员的帮助。
旅客朋友们,现在机场各方正在有条不紊地配合,能够保障在能见度达到安全起降标准后,安排大家在第一时间启程。