面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

中国法制史上出现的惟一部资产阶级共和国性质的宪法文件是()

A．《重大信条十九条》

B．《中华民国临时约法》

C．天坛宪草

D．《中华民国宪法》