不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突

B.直接批评

C.引入竞争

D.变革组织

下列关于查询查复正确的说法是（）。

A.发出查询书与收到查复书配对，按查询业务序号顺序专夹保管，按月（季，年）装订；

B.收到查询书与发出查复书配对，按收到查询时间顺序专夹保管，按月（季，年）装订；

C.涉及差错更正处理的查询查复，另附一联查询查复书与原始凭证一并保管；

D.查询查复附原始凭证后，随传票装订。