在eTOM模型中,提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。
A.客户关系管理B.服务管理与运营C.资源管理与运营D.供应商/合作伙伴关系管理
参考答案:A
健康证的有效期是两年。( )
在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等级有什么影响?()
A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响