问题
多项选择题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（）。
A．维修工维修水平的高低
B．接待人员能否与顾客及时沟通
C．接待人员对顾客是否礼貌热情
D．该企业是否提供员工培训
E．该企业是否做过足够的广告宣传
答案
参考答案：B, C
解析：
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指：接待人员能否与顾客及时沟通、接待人员对顾客是否礼貌热情。
[错因分析] 对于汽车维修企业获得竞争优势的重要因素“职能质量”所指的主要内容掌握不明确。