问题
单项选择题
在空调市场形成初期，送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的，变成了空调（）的一部分。
A．核心产品
B．有形产品
C．附加产品
D．延伸产品
答案
参考答案：B
解析：
当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时，这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的，而成了有形产品的一部分。
[错因分析] 对于有形产品的相关概念理解不正确。