参考答案：(1)提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式。
(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈。
(3)可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用。
(4)采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。