旅客退票实际上是向铁路运输企业提出______的请求；旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出______的请求。

项目的工作分解结构（WBS）是管理项目范围的基础，在进行项目工作分解的时候，一般要遵从以下几个步骤：①识别和确认项目的阶段和主要可交付物；②确认项目主要交付成果的组成要素；③分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细；④核实分解的正确性。这几个步骤中正确的操作顺序应该是（）

A.①②③④

B.①③②④

C.①③④②

D.①④③②