旅游者走失现象
导游员小秦带领团队上午游览一个大型主题公园。在公园正门口的游览图前，小秦向客人介绍了这个主题公园的概况、游览线路及目前大家所处的位置。然后，就带领大家游览了几处景观，最后来到中心广场，小秦建议开始自由活动，两小时后大家在停车场集合。客人散开后，小秦就回到车上等候大家。到了集合的时间，大部分客人都到了车上，只少了一对年轻夫妻。等候半小时后，那对夫妻还没有回来。小秦只好与领队、全陪开始分头寻找。经过努力仍然没有找到走失的那对夫妻，小秦只好联系客人所下榻的饭店，总算得知那两个客人已经回到了饭店。事后小秦批评那对夫妻太自由散漫，耽误了大家的时间，影响了大家的游兴。而客人则反驳说，小秦的工作不够仔细，特别是没有向他们讲清游览路线和停车位置，这个主题公园有四个出口和两个停车场，对两个外地游客而言，很难一下子找到自己所乘坐的旅游车。他们认为，所有责任全在导游员身上。
参考答案：
正确处理方法：
旅游者如在游览活动中走失，导游人员应该：(1)向有关人员了解情况，并迅速组织寻找；(2)向有关部门(游览地派出所或管理部门)报告并请求其帮助；(3)与所下榻的饭店联系，请其确认走失者是否已回到饭店；(4)向旅行社报告，并请求帮助。(5)带领其他旅游者继续参观游览；(6)做好善后工作。如走失责任在导游人员，则应向客人赔礼道歉；如走失责任在旅游者本人，则应向其提出善意的批评，提醒其以后注意；(7)事后写出书面报告。
解析：
导游员小秦应该事先做好预防工作，以免客人在游览中走失。如提醒旅游者记住旅行社的名称，导游员的名字和手机号码，所乘旅游车的车号。小秦还应该向旅游者讲清参观游览路线，上车时间，停车位置，注意事项。特别是这个景点有四个出口处和两个停车场，更应该交代清楚。出现了旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。必要时，也可以让全陪和领队留下照顾其他旅游者，由地陪迅速去寻找走失者。而小秦带领全陪、领队分头找人，旅游者处于无人照顾境地，更会引起客人的不安。事后，小秦没有仔细查找原因和责任，把客人走丢的原因都归在客人自己身上，而对客人进行指责，更是错上加错。