泰勒的科学管理的理论基础是（）

A.X理论

B.Y理论

C.Z理论

D.超Y理论

客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

A.学习成本

B.利益损失成本

C.个人关系损失成本

D.组织调整成本