使用因果分析图法时，在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选择( )项多数人达成共识的最主要原因。

A．3～5

B．1～5

C．2～5

D．5～7

我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻

B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼

C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象

D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象