客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。

患儿，6岁。寒战高热伴右膝部疼痛2天入院。查体：体温39.5℃，精神差，右胫骨近端有压痛，局部皮肤红肿。诊断性穿刺于骨膜下抽得少许淡红色脓液。化验：血白细胞20×10⁹/L，中性粒细胞 0.91。X线摄片见右胫骨近端软组织肿胀。本例最可能的诊断为

A．右胫骨尤文肉瘤

B．右小腿软组织化脓性炎

C．右胫骨化脓性骨髓炎

D．右膝关节化脓性炎