问题
单项选择题
全面质量管理可以成为战略工具的一个很重要的原因是（）。
A．全面质量管理给公司带来的改进很难被竞争者所复制
B．引进新产品能够将顾客从竞争对手那里吸引过来
C．降低成本的同时改进质量能够使公司支付较高的股东股利
D．全面质量管理为商业活动提供了一个全面的计划流程
答案
参考答案：A
解析：
全面质量管理持续改进流程的累计作用能够吸引和留住顾客，并且无法被其他 竞争者复制。选项(b)不正确，因为新产品能够被竞争者迅速复制，从而无法提供持久的竞争优势。选项(c)不正确，因为全面质量管理不关注成本的降低。选项(d)不正确，因为全面质量管理仅仅是战略管理的一个工具，其他工具也会在战略管理中使用。