问题
单项选择题
根据以下信息，回答第67题至第68题。
一家大型家居物品搬运公司的管理层和员工决定采取全面质量管理和持续改进措施。他们相信如果他们的公司能够在国内被认为遵循了全面质量管理和持续改进措施，结果之一会是增加公司的利润和市场份额。
采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（）。
A．更高的顾客满意度
B．降低运输时间
C．降低运输费用
D．更高的员工参与度
答案
参考答案：A
解析：
全面质量管理是一个整体系统，它可以预测、满足并超出顾客的需求、愿望和期望。选项(b)不正确，因为它过于具体，运输时间是许多需要改进的潜在活动之一。选项(c)不正确，因为它过于具体，运输费用是许多需要改进的潜在活动之一。选项(d)不正确，因为增加员工的参与程度是达到全面质量管理的必要条件，但是它不是建立项目的主要目的。