一艘快艇在平静的湖面上启动并向岸边驶去，水中鱼可听到马达声、岸边散步的人也可听到马达声。若距快艇的距离相同，则最先听到快艇启动的马达声的是_________ ，这是因为声音在空气中比在水中传播速度_________ 。

通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信息

B、客户流失分析

C、新客户调查

D、发放调查问卷